Коли допомога починається з того, щоб почути: історії підтримки дітей та родин

За кожним зверненням по допомогу стоїть не просто окрема проблема, а дитина, її родина, життєві обставини та потреби, які часто неможливо вирішити одним зверненням до однієї установи.

Війна змусила тисячі українських родин залишити свої домівки, змінила звичний спосіб життя та створила нові виклики. Для дітей це не лише вимушене переміщення чи перехід на дистанційне навчання, а й обмеження спілкування з однолітками, труднощі з доступом до медичних та освітніх послуг, емоційне виснаження й постійне відчуття небезпеки.

У таких обставинах особливо важливо, щоб родина мала можливість отримати не лише одноразову допомогу, а й підтримку фахівця, який допоможе визначити потреби, знайти необхідні ресурси та супроводжуватиме її на шляху до стабілізації ситуації.

Саме на цьому ґрунтується кейс-менеджмент — індивідуальна робота з дитиною та її родиною, спрямована на комплексне вирішення проблем і забезпечення доступу до необхідних послуг.

У межах програми комплексного захисту дітей фахівці Благодійної організації «Благодійний фонд Щедрик» працюють із родинами, які опинилися у складних життєвих обставинах. Кожен випадок потребує індивідуального підходу, адже за схожими на перший погляд зверненнями можуть стояти зовсім різні потреби.

Сьогодні ділимося чотирма історіями з практики наших фахівців, які показують, як своєчасна підтримка може допомогти дітям та їхнім родинам долати труднощі, спричинені війною.

Коли за однією проблемою приховується декілька

Родини можуть звертатися по допомогу з різними запитами: оформлення документів, доступ до медичних чи соціальних послуг, труднощі з навчанням, матеріальні потреби або необхідність психологічної підтримки.

Однак під час спілкування з родиною нерідко з’ясовується, що для вирішення одного питання необхідно подолати й інші перешкоди.

Саме тому робота кейс-менеджера починається з уважного вивчення ситуації. Фахівець разом із родиною визначає потреби та можливі ризики, встановлює пріоритети, розробляє індивідуальний план підтримки, допомагає отримати необхідні послуги та, за потреби, координує звернення до інших спеціалістів.

Важливою частиною цього процесу є подальший супровід: фахівець залишається на зв’язку з родиною, відстежує зміни та допомагає адаптувати план підтримки відповідно до її потреб.

За кожним таким випадком стоїть окрема історія. Іноді допомога полягає у придбанні необхідного медичного засобу, іноді — у забезпеченні доступу до навчання чи реабілітації, а іноді — у створенні можливостей для дитини хоча б на певний час перебувати в безпечному середовищі.

Історія перша. Можливість бачити світ чіткіше

Дівчинка разом із матір’ю та молодшою сестрою була змушена залишити рідне місто після того, як їхній будинок зазнав пошкоджень унаслідок бойових дій.
Після вимушеного переїзду родина оселилася в гуртожитку для внутрішньо переміщених осіб. Адаптація до нових життєвих обставин супроводжувалася матеріальними труднощами, адже сім’ї доводилося забезпечувати повсякденні потреби в умовах обмежених фінансових можливостей.
Дівчинка має порушення слуху, проте старанно навчається та прагне здобувати нові знання. Під час чергового медичного огляду лікар виявив у неї також порушення зору та рекомендував постійне носіння окулярів.
Для родини, яка пережила вимушене переміщення та зіткнулася з фінансовими труднощами, придбання окулярів стало додатковим навантаженням на сімейний бюджет.
Під час супроводу сім’ї фахівчиня БО «БФ Щедрик» визначила цю потребу та допомогла родині отримати цільову грошову допомогу на придбання необхідного засобу корекції зору.
Завдяки наданій підтримці дівчинка змогла отримати окуляри відповідно до рекомендацій лікаря, а сім’я — забезпечити її потребу без необхідності відмовлятися від інших життєво важливих витрат.
«Для родини ця підтримка стала можливістю забезпечити доньці необхідну медичну допомогу без шкоди для інших життєво важливих потреб, а для самої дитини — шансом і надалі успішно навчатися, спілкуватися з однолітками та впевнено дивитися у майбутнє», — розповідає кейс-воркерка БО «БФ Щедрик» Ганна.

Ця історія демонструє, наскільки важливо вчасно виявляти потреби дитини та допомагати родині знаходити рішення навіть тоді, коли самостійно подолати фінансові труднощі складно.

Історія друга. Крок до безпечного дитинства та нових можливостей

Для дітей, які продовжують жити в прифронтових громадах, війна суттєво обмежує можливості для навчання, відпочинку та спілкування.
Одна з таких історій — про 12-річну дівчинку, яка разом із батьками продовжує проживати в Херсоні.
Через постійну загрозу обстрілів дитина майже не виходить із дому та навчається дистанційно. Обмеження спілкування з однолітками й тривале перебування в умовах небезпеки негативно вплинули на її емоційний стан: дівчинка поступово ставала більш замкнутою.
Під час супроводу родини фахівчиня БО «БФ Щедрик» визначила важливу потребу — оформлення закордонного паспорта для участі дитини в оздоровчій поїздці до літнього табору в Німеччині.
Для дівчинки така поїздка — можливість хоча б на короткий час залишити небезпечне середовище, відпочити, познайомитися з іншими дітьми та отримати новий досвід спілкування.
Водночас оформлення необхідних документів стало важливим практичним питанням, у вирішенні якого родина потребувала підтримки.

«Для дівчинки ця допомога стала значно більшою, ніж просто можливість отримати паспорт. Вона отримала шанс хоча б на короткий час залишити небезпечне середовище, побачити інше життя та провести літо у безпечній атмосфері серед дітей», — зазначає кейс-воркерка БО «Щедрик» Анастасія.

Ця історія показує, що підтримка дитини не завжди обмежується забезпеченням її матеріальних чи медичних потреб. Іноді важливо допомогти створити умови, у яких дитина зможе відпочити, відновити спілкування з однолітками та отримати нові позитивні враження.

Історія третя. Планшети, які допомагають залишатися на зв’язку зі школою

Для багатьох дітей, які постраждали внаслідок війни, дистанційне навчання стало основним способом продовжувати освіту.
Однак можливість брати участь в онлайн-уроках залежить не лише від доступу до інтернету, а й від наявності необхідної техніки.
Родина з Херсона, у якій виховуються двоє дітей, неодноразово переживала обстріли рідного дому. Через постійну небезпеку у травні 2023 року сім’я була змушена переїхати до однокімнатної квартири в іншому районі міста, який на той час був більш безпечним.
У серпні 2025 року родина дізналася, що після чергових обстрілів їхній будинок повністю згорів.
Пережиті події вплинули не лише на матеріальне становище сім’ї, а й на психоемоційний стан дітей. У них погіршився сон, а звичне повсякденне життя супроводжувалося постійними обмеженнями, пов’язаними з безпековою ситуацією.
Попри складні обставини, діти продовжували навчатися дистанційно.
Для участі в онлайн-уроках та виконання домашніх завдань 14-річний хлопчик користувався стареньким телефоном. Через маленький екран навчання було незручним, а виконання деяких завдань потребувало значно більше часу та зусиль.
Придбати необхідну техніку самостійно родина не мала можливості.
Під час кейс-менеджменту було визначено потребу дітей у пристроях для навчання. Завдяки підтримці БО «БФ Щедрик» сім’я отримала цільову грошову допомогу, яка дозволила придбати планшети для обох дітей.
Тепер брат і сестра мають необхідні пристрої для участі в дистанційних уроках, виконання домашніх завдань та підтримання зв’язку зі школою й однолітками.
Для родини, яка пережила втрату житла та продовжує жити в умовах небезпеки, ця підтримка стала можливістю забезпечити дітям більш комфортні умови для здобуття освіти.

Як зазначає кейс-воркерка Анастасія, допомога дала сім’ї не лише необхідну техніку, а й відчуття підтримки у подоланні труднощів, які принесла війна.

Історія четверта. Безперервна реабілітація як важлива умова розвитку дитини

Для родин, які виховують дітей з інвалідністю, вимушене переміщення часто супроводжується додатковими труднощами. Зміна місця проживання може ускладнювати доступ до спеціалізованих медичних послуг, реабілітації та необхідного догляду.
З такими викликами зіткнулася родина трирічної дівчинки, яка через бойові дії була змушена залишити Херсонську область.
Дитина має тяжку множинну інвалідність, потребує постійного стороннього догляду та регулярної реабілітації.
Для підтримки її рухових функцій, профілактики ускладнень і стимуляції психомоторного розвитку важливо забезпечувати безперервність реабілітаційних занять.
За словами матері, навіть короткі перерви в заняттях можуть призводити до втрати вже набутих навичок.
Після вимушеного переїзду сім’я опинилася у складному фінансовому становищі. Самостійно оплачувати необхідний курс реабілітації родина не мала можливості, що створювало ризик переривання занять.
Під час супроводу сім’ї фахівчиня БО «Щедрик» визначила потребу в продовженні реабілітації та допомогла отримати цільову грошову допомогу.
Завдяки наданій підтримці родина змогла оплатити двомісячний курс інтенсивної реабілітації для дівчинки.
Це дозволило дитині безперервно продовжити необхідні заняття, а також зменшило фінансове навантаження на сім’ю.

«Для родини ця підтримка означала значно більше, ніж фінансова допомога. Вона дала можливість не переривати життєво необхідну реабілітацію у критичний для розвитку дитини період, зменшила навантаження на матір та повернула сім’ї впевненість, що донька й надалі матиме шанс розвиватися відповідно до своїх можливостей», — розповідає кейс-воркерка БО «Щедрик» Ганна.

У цьому випадку своєчасна допомога дозволила родині забезпечити безперервність реабілітації дитини, не відкладаючи необхідні заняття через матеріальні труднощі.

Допомогти не лише зараз, а й на майбутнє

Усі чотири історії різні. Одна родина потребувала підтримки для забезпечення медичних потреб дитини, інша — допомоги з документами, ще одна — техніки для дистанційного навчання, а четверта — можливості продовжувати необхідну реабілітацію.

Проте їх об’єднує головне: кожна ситуація вимагала уважного ставлення до потреб дитини та пошуку рішення з урахуванням обставин, у яких опинилася її родина.

Мета кейс-менеджменту — не лише вирішити окреме питання, а й допомогти дитині та її родині отримати доступ до необхідних послуг, зменшити наявні ризики та створити умови для більш стабільного життя.
Саме тому важливим є не лише факт надання допомоги, а й те, які зміни вона приносить у повсякденне життя родини.
Чи отримала дитина необхідну підтримку? Чи вдалося усунути перешкоди в доступі до освіти або медичних послуг? Чи зменшилися ризики для її безпеки та добробуту? Чи має родина більше можливостей самостійно долати труднощі в майбутньому?

Відповіді на ці запитання допомагають оцінювати результати супроводу та визначати, чи потребує родина подальшої підтримки.

Для команди БО «Щедрик» важливо, щоб кожна дитина, яка опинилася у складних життєвих обставинах, мала можливість отримати необхідну допомогу, а її потреби та права залишалися в центрі уваги.
Ми не можемо змінити всі обставини, у яких опинилися родини через війну. Але можемо допомогти їм знайти шлях до безпеки, підтримки та відновлення.
Адже іноді позитивні зміни починаються з простого, але надзвичайно важливого кроку — почути дитину, зрозуміти потреби її родини та допомогти знайти рішення.

Завдяки співпраці з International Rescue Committee in Ukraine (IRC) нам вдалося надати комплексну підтримку дітям та їхнім родинам, які опинилися у складних життєвих обставинах, допомогти їм подолати важливі труднощі та отримати доступ до необхідних послуг.

Щиро дякуємо нашим партнерам International Rescue Committee in Ukraine (IRC) за підтримку, довіру та спільну роботу задля захисту дітей і підтримки родин, які постраждали внаслідок війни. 💙

Матеріал підготовлено на основі історій із практики фахівців БО «Щедрик». Особисті дані дітей та їхніх родин не розголошуються з міркувань конфіденційності та захисту приватності.